Verantwortung tragen durch die Formulierung von Ich-Botschaften
Die sog. Ich-Botschaft
en zählen zu den bewährten Kommunikationstechniken, die jeder in Konfliktsituationen anwenden sollte. Denn dadurch, dass man bei zwischenmenschlichen Spannungen herabsetzende Du-Botschaften formuliert (alias „Mensch, Du kannst wohl gar nix richtig machen!“), kommt es oft zur verbalen Eskalation. Im Gegensatz zu solchen Affronts gegen die Persönlichkeit des anderen, überzeugt die Sozialpsychologie der Ich-Botschaften.
Als direkte Selbstoffenbarungsbotschaften wirken sie durch ihren subjektiven Charakter einlenkend und deeskalierend. Schließlich werden sie formuliert, um die eigene Sicht der Dinge darzulegen und den eigenen Empfindungen Ausdruck zu verleihen. Insofern ist es eben etwas ganz anderes, ob ein Kollege – ummantelt von einer Suggestivfrage – sagt: „Sag mal, kannst Du Dich nicht benehmen?“ oder ob er die diplomatische Variante wählt, indem er seinen persönlichen Standpunkt wie folgt verpackt: „Ich habe den Eindruck, dass Dein Verhalten bei Kunden nicht allzu gut ankam. Ich persönlich empfand es auch als unangemessen.“
Selbst wenn der andere diese Dinge nicht gerne hört, so machen die Ich-Botschaften ihn aber nicht per se mundtot. Im Gegenteil: Sie animieren, sich selbst zu erklären und fordern auf, die eigene Sicht des Ganzen ebenfalls kundzutun.
Doch jenseits solcher konfliktträchtiger Situationen, in denen die Formulierung von Ich-Botschaften als eine kommunikative Deeskalationsstrategie fungieren kann, gibt es auch andere Situationen, die Ich-Botschaften als die bessere Wahl erscheinen lassen.
Ich mach’s kurz: Durch Ich-Botschaften trägt man für das, was man denkt und sagt, Verantwortung. Man zwingt sich zur gedanklichen Klarheit, bezieht eindeutige Stellung und kommuniziert seinen Standpunkt. Durch das Senden von Ich-Botschaften im Berufsleben, insb. in Führungspositionen, lernt man, die vagen Plaudereien einzuschränken und nebulöse Kommunikationsmuster zu durchbrechen. Man vermag sich Gehör zu verschaffen und die Verantwortung für seine eigene Meinung zu tragen. Dadurch kommt man schneller und effizienter zum Ziel – was ich persönlich sehr gut finde!
Netter Blog, gefaellt mir super. Auch gute Themen.
Das freut uns! Wir schreiben meistens über die Themen unserer Coachings oder wenn wir etwas interessantes Neues entdeckt haben…